如何选择在线客服系统

2016-07-07 15:11 来源：www.chinab4c.com 作者：ecshop专家

传统的企事业搭建呼叫中心，一般都是电信的中继线，投入成本和使用成本都很高，少则几十万，多则成百万千万；随着网络的普及，国内网民网络习惯的改变，特别是电子商务的风靡，基于网上的在线客服中心部署就特别重要。
传统企业需要通过网络开展业务，首先需要建立一个网站，比如电子商务类要建网站，可以通过建站系统快速搭建一个网站。
早在前几年，网站访客跟客服的沟通，国内大部分使用QQ、旺旺，国外使用MSN、Skype，但是访客都需要安装一个客户端，并且需要对应客户端的一个账号，这里都存在一个问题：国内网民4亿多，有QQ、旺旺的网民大概2亿，另外还有在上班或者学校中不能使用QQ、旺旺的网民，总共有一半以上的网民无法在线跟网站客服沟通。
专业的在线客服系统孕育而生，我们要求非常简单：1要方便，要让访客能在不下载安装客户端的情况下就能跟网站方沟通交流；2要快速稳定，能快速的让访客与客服沟通，交流顺畅；3要专业，专业并人性化能帮网站客服提高效率，降低企事业成本。目前国内站长使用最多的是365webcall(www.365webcall.com)在线客服系统平台，通过该平台可以很快注册获取一段在线客服代码放入网站中，网站就能拥有自己的在线客服中心。
通过在线客服系统、QQ机器人降低企事业成本，提高销售业绩或客户服务品质，势在必行。

回答：
谢谢分享！