开ecshop网店客聘用客服讲究

2010-04-01 23:20 来源：www.chinab4c.com 作者：admin

      当你搭建了ecshop网店之后，你需要对ecshop网店进行运营和维护，维护的内容很大．我们家下来的日子会讨论，如何对ecshop网店进行运营呢．首先是将ecshop录入商品，其次是需要聘用客服．

      为什么着重说运营中客服的重要性呢，这个非常重要，也特别重要。我对200多个电子商务站做过调研，结果他们给我反映的结果是一致的，客服的作用非常重要，客服的要求也需要特别严格，有些人认为客服就是招待客人的。其实未必．

　　我认为，一个决定一个站能否有销售，第一个因素是产品，第二个重要因素就是客服的服务态度和专业技能知识，有些人认为作为客服，不需要对商品了解很熟悉，也不用对一些流程非常熟悉。这个是一个非常不正确的观点．

　　1:做为一个客服，你需要礼貌待人，也就是＂微笑服务＂

       2:做为客服，你要对网店商品比较熟悉，比较了解，才能够更好的为客户服务，一个专业的客服对于一个消费者而言，这种服务是专业的，很大程度能提高交易可能性。

       3:做为客服，需要对支付流程和购买流程，以及配送流程非常熟悉，客户选购好了商品，在支付和配送有疑问的时候，这个时候客服起的作用是引导和支持的作用，这样能让客户从消费心理上，有很大的安全感．

       4:做为客服，一定要懂得如何去有效和客户沟通，做到举止有方．

　　ecshop的站，一般都会是中先型站，不能和当当，卓越等去抗衡，但是我们有自己的生存之道，小站最大的优势是经营灵活．其中个性化服务就是最重要的一点，如果连基本的客服服务都做不好，其他的服务就很难开展。

　　有个ecshop网店的朋友呢我开句玩笑，我感觉他说的非常对，他说这么一句话＂如果一个站的客服不专业，还不如没有客服＂．我感觉他说很形象，所以我也赞同，一个站，要做的工作，首要工作，是培养自己的专业素质比较高的。

　　新时代的电子商务，客服不单单是接接电话，聊聊ＱＱ的，而是整个团队里面，起和客户交流沟通关键纽带的作用．

　　来源：中国B4C电子商务